Aizvadītajā nedēļā Tallinas Dziesmu svētku laukumā norisinājās 14.Toyota Baltijas valstu profesionālās meistarības konkurss, kurā šoreiz savas pakalpojumu sniegšanas prasmes demonstrēja servisa konsultanti.
Par labāko Baltijas valstu servisa konsultantu atzīts Latvijas komandas pārstāvis Kristaps Narubins no Amserv Motors, kurš kopā ar titulu izcīnijis arī iespēju rudenī doties uz Toyota Motor Corporation galveno mītni Japānā, lai piedalītos starptautiskā meistaru asamblejā. Jāpiebilst, ka Toyota Baltic Service Advisor Skills Grand Prix 2017 konkursā piedalījās desmit labākie Toyota servisa konsultanti no Igaunijas, Latvijas un Lietuvas, un viņu sniegumu četru uzdevumu veikšanā vērtēja desmit tiesneši.
„Baltijas valstu profesionālās meistarības konkursa mērķis ir noskaidrot un veicināt servisa konsultantu darba kvalitāti un prasmi rīkoties nestandarta situācijās, kur nepieciešama jauna līmeņa pieeja,” stāsta Toyota Baltic AS servisa vadītājs Mareks Maide.
„Mūsdienu automobiļi kļūst arvien ērtāki, tomēr tai pat laikā arī tehniski sarežģītāki. Tāpēc servisa konsultants arvien biežāk ir vidutājs starp klientu un tehniķi, izprotot klienta vajadzības un vienkāršā valodā spējot izskaidrot visus automobiļa apkopes procesus,” turpina Mareks Maide. „Klienta apmierinātību nenosaka tikai salabota automašīna, cilvēki vēlas zināt un izprast, kas un kāpēc tiek darīts, tāpēc šī informācija jāpasniedz, ievērojot augstus klientu apkalpošanas standartus.”
Jau tradicionāli konkursā galvenā loma iedalīta dažādu pēcpārdošanas pakalpojumu sniegšanas darbam. Tā, piemēram, pirms diviem gadiem notika konkurss Toyota krāsošanas un virsbūves speciālistiem, pērn - tehniskās apkopes speciālistiem. Finālā iekļūst tikai labākie Baltijas valstu Toyota pārdošanas tīkla sertificētie konsultanti. Šogad konkursā piedalījās četri dalībnieki no Igaunijas un Lietuvas, un divi no Latvijas. Visi dalībnieki saņēma vienādus uzdevumus, un katrs no tiem bija jāveic 40 minūšu laikā.
Uzdevumos bija iekļauta automašīnas pieņemšana kārtējai tehniskajai apskatei, automobiļa nodošana pēc servisa tā īpašniekam un atbildes uz klienta jautājumiem par automobiļa apkopi, Toyota precēm un pakalpojumiem. Baltijas valstu profesionālās meistarības konkursa uzvarētājs saņem Baltijas meistara titulu. Turklāt reģionu uzvarētāji rudenī ir aicināti uz Toyota Motor Corporation galveno mītni Japānā, kur norisinās starptautiska meistaru asambleja. Šī nedēļu ilgā pasākuma ietvaros labākie Toyota grupas dalībnieki var satikties un apmainīties ar pieredzi un labo praksi.
